Психологическое воздействие на должника

Психологическое воздействие на должника

Ключевые слова: ПСИХОЛОГИЯ; ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ; ДОЛЖНИК; КОЛЛЕКТОР; МЕТОД; ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ; PSYCHOLOGY; PSYCHOLOGICAL IMPACT; DEBTOR; COLLECTOR; METHOD; PSYCHOLOGICAL STATE.

«Психология – это наука о психической реальности, о том, как индивид ощущает, воспринимает, чувствует, мыслит и действует» [1]. Иными словами, психология помогает раскрыть истинную сущность человека, объяснить причину тех или иных поступков. Также она помогает работникам всех сфер грамотно построить диалог с потребителями, чтобы избежать конфликта.

Особое место психология занимает во всех отраслях права. В этой сфере работники постоянно взаимодействуют с людьми, поэтому для выяснения той или иной информации необходимо быть сдержанным и тактичным. Это основные приёмы, которые используют следователи, прокуроры или адвокаты в своей деятельности.

Из этого следует, что в сфере юриспруденции важную роль играет психологическое воздействие. «Психологическое воздействие – воздействие на психологическое состояние, чувства и мысли других людей, а не воздействие непосредственно на тело человека или объективную окружающую его ситуацию» [2]. В данном деле важно расположить к себе собеседника, ведь от правильно построенной речи порой зависит исход всего дела.

Стоит заметить, что психологическое воздействие является непосредственным компонентом работы судебных приставов. Род их деятельности связан с взысканием долгов с должников. В соответствие со статьёй 2 ФЗ № 230 «Должник – это физическое лицо, имеющее просроченное денежное обязательство» [3].

Существует несколько способов сотрудничества с должником в соответствие со статьёй 4 ФЗ №230:
Во-первых, непосредственное взаимодействие посредством личных встреч и телефонных переговоров.
Во-вторых, голосовые сообщения, сообщения, отправленные с помощью телеграфа, электронной почты.
В-третьих, заказные письма по месту жительства или месту пребывания должника [4].

Международное коллекторное агентство взыскания долгов в России и за рубежом юридическим и физическим лицам выделило свои психологические методы взыскания.

Для начала нужно проявить инициативу и в письменной форме изъявить своё желание вернуть, взятую должником сумму. Не стоит грубить оппоненту, ведь хамство ещё никому не помогало, а вот яркий, конкретный и ёмкий текст, скорее всего, вызовет больше положительных эмоций, нежели отрицательных.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Обязательно нужно указать сроки возврата долга. Он может быть кратким или длительным, но определить его всё же стоит. Ситуации по возврату долго бывают разными: кто-то отдаёт всё в срок, а кто-то не может выполнить своё обещание даже после 2-х лет.

Третье, что стоит сделать – простить должника. Дела пойдут гораздо быстрее и эффективнее, если войти в положение человека и не давить на него. Тогда должник поймёт, что вы его всецело понимаете, и тем самым он будет вам доверять.

Последнее, что нужно учесть – это не строить планов на сумму, которую вам должны. Стоит отпустить эту ситуацию, ведь если постоянно быть зацикленным на этой проблеме, то можно испортить отношения с должником и заметно подорвать собственное здоровье из-за постоянных переживаний [5].

Существует также перечень действий, которые нельзя допускать в процессе возврата просроченной задолженности. В соответствии со статьёй 6 ФЗ №230 к ним относятся:
1. применение физической силы, либо угрозы причинения вреда здоровью;
2. повреждение чужого имущества под видом угрозы;
3. осуществление действий, которые считаются опасными для жизни и здоровья людей;
4. оказание психического давления на должника или приближённых к нему лиц, которое будет затрагивать их честь и достоинство;
5. введение должника в замешательство, а именно: размер долга, сроки возврата, привлечение к административной ответственности и так далее;
6. злоупотребление правом [6].

Рассмотрим несколько мнений учёных и педагогов на данную тему. Преподаватель Башкиров Владимир Георгиевич говорит о том, что относительно недавно появился новый механизм, который помогает вернуть долги с должников – коллекторские агентства. Их главная цель – помочь кредитору возвратить свои активы. Также он выделяет три группы коллекторов.

В первую входят законодательные органы в лице суда и Службы Судебных приставов-исполнителей. Это законный способ возвращения своих денежных средств, но, к сожалению, не каждый кредитор располагает финансовыми возможностями и временем.

Ко второй категории относятся те коллекторы, которые начинают действовать не в рамках закона. Эта группа активно применяет такие методы как психологическое давление, вмешательство в личную жизнь и так далее. На их взгляд, данные действия простимулируют должника к быстрому возврату долга.

Третья группа пользуется исключительно противозаконными способами. Например, в их команде обязательно присутствую вышибалы, которые любыми методами взыскают с должника нужную сумму. Они способны не только угрожать, но и применять физическую силу. Также существует и другой вид коллектора в данной группе – доставалы. Эти люди действуют по стандартной схеме: звонят должнику домой, на работу, а также осуществляют обзвон родственников и друзей [7].

Для полного анализа данного вопроса рассмотрим судебное дело гражданского судопроизводства «Дело о защите неимущественных благ (иные дела по спорам о защите неимущественных благ (ст. 150 ГК РФ))» Приморского края 2018 года.

По данному делу суд установил, что во время возврата просроченных задолженностей кредитором или иными лицами, не допускается оказание на субъект правоотношений психологического давления, а именно использование выражений и совершение действий унижающих честь и достоинство должника или иных лиц; введением должника или иных лиц в заблуждение относительно: правовой природы и размера неисполненного обязательства, а также причин его неисполнения, сроков исполнения обязательства, применение мер уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования. Данными действиями ответчик по отношению к истцу, в рамках данного дела, нарушил личные неимущественные права.

Читайте так же:  Где можно оформить пособие на погребение

В соответствии с ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ на ответчика будет наложен административный штраф из-за нарушений требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.

Также в соответствии со ст. 151 ГК РФ ответчик по отношению к истцу должен возместить денежную компенсацию за причинённый моральный ущерб, так как он нарушил его личные неимущественные права, которая посягнули на нематериальные блага истца (уничтожение чести и достоинства личности).

Иск истца был частично удовлетворён, данное решение может быть обжаловано в Приморском краевом суде [8].

На основе изученного закона о защите прав и законных интересов физических лиц, анализа научных статей на данную тему, изучение судебной практики можно сделать следующий вывод, оказывать психологическое воздействие на должника можно, но в рамках дозволенного. Стоит к каждому человеку найти определённый подход, чтобы это не давило ни на его психику, ни на его материальное положение и ни в коем случае не затрагивало кого-либо, кроме его самого.

Изучив судебную практику, можно сделать вывод, что оказывая психологическое давление на истца, ответчик может быть привлечён к определённому виду ответственности, а именно к административной, и сторона, оказывающая давление, должна будет заплатить определённый штраф не только за нарушение конкретной нормы закона, но и за причинение морального вреда.

Как противостоять психологическим атакам коллектора – советы эксперта

Основатель компании «Кабинет финансовой помощи»

специально для ГАРАНТ.РУ

В жизни любого заемщика в случае невыплаты кредита может возникнуть ситуация, при которой его долг передадут коллекторам. Попробуем разобраться, как нужно себя вести, если вам позвонили из коллекторской организации.


Установите, кому вы должны

Если вам позвонили коллекторы, необходимо узнать, по какой системе с вами работают. Есть две схемы взаимодействия коллектора с кредитором. Первая схема – договор цессии, когда ваш долг был продан коллекторам, и право взыскания принадлежит новому кредитору. В данном случае вы имеете право запросить документы, подтверждающие переуступку прав требования, эти документы должен направить вам кредитор по почте, либо вы можете позвонить на горячую линию кредитора, где вам должны сообщить – находится ли ваш долг в банке, либо он переуступлен новому кредитору. Вторая – агентская схема взыскания, при которой ваш долг находится в банке или МФО, и коллектор исполняет роль агента по сбору платежей. Это необходимо установить для того, чтобы четко знать, с кем решать вопрос просроченной задолженности.

Убедитесь в легальности работы взыскателя

Если вы столкнулись с коллекторской организацией, вам необходимо узнать, имеет ли она лицензию и состоит ли она в реестре взыскателей. Проверить это можно на официальном сайте ФССП России в сервисе «Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности» (http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic).

Знайте свои права

Неважно, по какой схеме работает с вами взыскатель – по агентской или по договору цессия – он будет действовать в соответствии с Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ), регламентирующему деятельность взыскателя. Это значит, что у взыскателя есть ограничения, которые он не может нарушать, а если сделает это – то вы можете обратиться с жалобой в контролирующие органы, например в ФССП России (регулятор взыскателей), НАПКА (ассоциация коллекторских агенств). Неправильному взыскателю грозит либо крупный штраф в размере до 2 млн руб., либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей (ст. 14.57 КоАП).

Коллекторам запрещено (ч. 2 ст. 6 Закон № 230-ФЗ):

  • применять физическую силу;
  • применять угрозы о причинении вреда здоровью;
  • портить или ликвидировать имущество должника;
  • угрожать ликвидацией имущества;
  • использовать меры, которые могут быть опасными для жизни;
  • выражать психологическое воздействие на должника или третьих лиц;
  • вводить в заблуждение;
  • злоупотреблять своими полномочиями.

При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб.

Закон для коллекторов устанавливает правила, касающиеся определенного времени для звонков (ст. 7 Закона № 230-ФЗ). Коллекторы вправе:

  • осуществлять телефонные звонки может максимум 8 раз в месяц, в неделю – 2 раза, за один день не должно быть более 1 звонка;
  • звонить должнику в будние дни – с 8:00 до 22:00;
  • звонить в субботу и воскресенье – с 9:00 до 20:00.

Скрывать телефонный номер, с которого поступает звонок должнику, коллектор не имеет права.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц (ст. 7 Закона № 230-ФЗ):

  • беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
  • людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
  • инвалидам I группы.

Если коллекторы нарушают Закон № 230-ФЗ, то должник вправе обратиться:

  • в полицию, если есть угроза жизни или должнику подкидывают листовки или письма с угрозами;
  • в Следственный комитет РФ, если коллекторы открыто вымогают денежные средства;
  • в Генеральную прокуратуру РФ, если имеют место угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, что влечет за собой уголовную ответственность. В этом случае необходимо предоставить копии ранее поданных заявлений в другие инстанции.

В качестве доказательств нарушения прав заемщика выступают:

  • запись телефонного разговора;
  • видеофиксация взаимодействия коллектора с заемщиком;
  • показания свидетелей.

Может ли коллектор подать в суд?

Да, коллектор может обратиться в суд, но тюремный срок за неуплату кредита человеку не грозит. Единственное решение, которое может вынести суд – обязать неплательщика погасить сумму займа.

В суд не могут обратиться компании, которые не прошли аккредитацию и не заключили договор с банком, если только долги перешли не по цессии.

Если же обращение в суд произошло, должник будет отвечать перед судебным приставом в рамках Федерального закона от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон № 229-ФЗ) и пристав будет действовать в рамках данного закона. Соответственно, ни о каком погашении заоблачных процентов (которые часто пытаются навязать взыскатели задолженностей) речь идти не может. Могут лишь назначить выплату неустойки в соответствии с кредитным договором. Напомним, что срок давности составляет 3 года – по истечению этого срока подать в суд коллекторам не получится (ст. 196 Гражданского кодекса).

Читайте так же:  Почтовый адрес президента рф путина в в

Отказ заемщика от взаимодействия с кредитором

Каждый гражданин имеет возможность прекратить назойливое общение с кредитором. В соответствии со ст. 8 Закона № 230-ФЗ, который вступил в силу с 1 января 2017 года, отказ от взаимодействия с кредитором можно подготовить через 4 месяца после возникновения просрочки по долгу. Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами необходимо направить через нотариуса, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Получив такое заявление, кредиторы уже не смогут звонить и осуществлять действия на возврат просроченной задолженности.

После того, как заемщик отказался от взаимодействия с кредиторами, у них остается только один путь добиться возврата долга – идти в суд. После вынесения решения должником займутся судебные приставы.

Что делать, если вынесено решение суда?

Если у вас есть на руках исполнительный лист, значит, взыскание будет проходить в рамках Закона № 229-ФЗ.

Судебные приставы наделены широким кругом полномочий по взысканию задолженности. Открывая исполнительное производство на основании исполнительного документа (к примеру, исполнительного листа) судебный пристав вправе (ст. 64 Закона № 229-ФЗ):

  • наложить арест на имущество должника, включая деньги и ценные бумаги;
  • изъять арестованное имущество должника;
  • осуществить проверку финансовой документации должника;
  • объявить в розыск должника либо его имущество.

После открытия судебного производства должнику предоставляется 5 дней для добровольного исполнения решения суда. В случае отказа должника самостоятельно погасить долг в пределах предоставленного для этого срока, пристав получает доступ к реестрам его имущества (в целях последующего ареста), в который входят:

  • транспортные средства;
  • жилая недвижимость (квартира, дом, дача и т.д.);
  • земельные участки.

В случае отсутствия у должника приведенного выше имущества, пристав запрашивает банковские учреждения на предмет наличия в них его счетов, которые также могут быть арестованы.

Следующим этапом производства (при отсутствии и банковских счетов) является обращение к работодателю должника. Напомним, что в счет погашения имеющейся задолженности пристав вправе списывать до 50% (а в отдельных случаях и до 70%) заработной платы должника (ст. 99 Закона № 229-ФЗ).

Если же должник официально не трудоустроен, то пристав вынужден приступить к описи его движимого имущества (как правило, находящегося в жилище должника).

Если после всех процедур взыскать нечего или взыскано частично, пристав имеет право закрыть исполнительный лист актом о невозможности взыскания (ст. 46 Закона № 229-ФЗ).

Возвращение взыскателю исполнительного документа не является препятствием для повторного предъявления исполнительного документа к исполнению в пределах срока, установленного ст. 21 Закона № 229-ФЗ.

Можно ли закрыть долг со скидкой?

Каждый кредитор желает получить хоть какую-то прибыль, поэтому время от времени предлагает заемщику закрыть долг с дисконтом. Это распространенная практика, так как взыскивание задолженности несет дополнительные затраты, не гарантируя возврата просроченной задолженности, а в случаях с банком обязывает еще и формировать резерв на возможные потери по ссудам. Кредиторам это невыгодно, поэтому проще дать скидку заемщику и получить хоть какие-то деньги. Чтобы понять, почему коллекторам выгодно давать скидку заемщику, нужно понимать за какую сумму коллекторы покупают просроченные долги. В 2018 году стоимость портфеля просроченных займов варьируется в размере 1-3% от суммы долга. То есть, например, долг в размере 100 тыс. руб. коллектор может купить за 1-3 тыс. руб.

Методы воздействия на недобросовестных должников

Результатом серьезных политических и экономических изменений в жизни Российской Федерации, кризисов, смутных времен, главной целью в которые, было первоначальное накопление капитала, да и российского менталитета, в принципе, стало то, что нередко возникают ситуации, когда должники отказываются взятое в долг вернуть. Именно по этой причине проблема возвращения долгов в нашей стране была и остается очень актуальной. Сегодня, кроме ставших уже традиционными способов вернуть занятое, появляются все новые и новые методики и возможности взыскания долгов, как с физических, так и с юридических лиц. Но сначала давайте определимся, какие же способы взыскать долг считаются обычными и традиционными.

Способы взыскания долга

Условно способы взыскание долга можно разделить на две категории. В первую категорию относятся наиболее частые в применении и ставшие, поэтому традиционными методы, такие как устное напоминание о времени возвращения долгов, или обращение в суд или правоохранительные органы. Во вторую категорию входят обращение за помощью к криминальным структурам, использование коррупции. Ясно, что эти способы не могут гарантировать положительный результат, и связаны с дополнительными рисками и расходами.

Почему долги не возвращают

Ориентируясь на причины невозвращения долгов, их можно условно разделить на несколько групп:
— Из-за реального отсутствия у должника материальных возможностей этот долг вернуть;
— Нежелание должника вернуть занятое и его уверенность в том, что кредитор не сможет взыскать у него имущество и материальные средства. Такое возможно в случае если у должника имеются скрытые активы, то есть фактически ими владеет он, но юридически они закреплены за другими лицами, или в случае если местонахождение должника неизвестно, между ним и заемщиком большое расстояние, истекший срок давности долга, не подтвержденное документальное наличие задолженности и т.п.

Алгоритм возвращения безнадежного долга

Существует общий алгоритм для взыскания долгов, считающихся безнадежными. Так, первым делом следует исследовать и анализировать возникшую проблемную ситуацию, изучить систему, куда был вовлечен конкретный должник. На этой стадии ищутся физические лица, которые могут посодействовать в процессе взыскания долга, подыскиваются отношения, которые могут убедить должника уплатить долг. На первой стадии очень важно обратить внимание не только на юридические, формальные отношения, но и на личные, управленческие, экономические. Так, можно воздействовать на родственников, друзей, деловых партнеров заемщика, конечно, только в случае, когда заемщиком выступает физическое лицо.

Читайте так же:  Оформление пенсии с видом на жительство

Второй этап – это моделирование поведения должника. Важно здесь четко и конкретно сформулировать, какие действия требуются от должника и лиц, связанных с ним. Поведение должника моделируется с целью понять, является ли в принципе возможным взыскание долга на законной основе. В случае, когда основная задача – заставить должника вернуть материальные средства, стадия моделирования является очень простой. Но в случае, когда заемщик реально не имеет материальных средств для возвращения долга, схема может стать довольно сложной. Ясно, что схемы выплаты, предлагаемые должнику, должны быть в идеале обоснованными экономически и не выходить за рамки действующего законодательства. Также этот второй этап играет важную роль в обеспечении безопасности возвращения долга. Возможно, что появится опасность ответных реакций со стороны должника, и тогда подготовленность к обороне окажется далеко не лишней. Одним из наиболее эффективных видов защиты может быть информационная прозрачность хода возвращения долга, при котором любое противодействие тут же может стать достоянием гласности и быть доведено до сведения определенных субъектов.

Третий этап носит название обратной логики взыскания. Основываясь на смоделированной на прошлом этапе схеме реакции должника, нужный результат представляется в виде последствий взыскания. Теперь следует попытаться понять, какие возможные действия и события могут теоретически стать причиной подобного поведения. Естественно при этом, что чем лучше вы изучили на прошедшем этапе систему, в которой должник и остальные, на кого планируется воздействие, действуют, их особенности, тем эффективнее воздействие выйдет в итоге. Третий этап является особенно важным для работы с мотивацией. Ведь основываясь на обратной логике, как раз и будет впоследствии разрабатываться система угроз и убеждений, которые должны будут стимулировать должника выплатить долги. Необходимо заметить, что угрозы здесь будут рассмотрены не только со стороны их эффективности/неэффективности, но и со стороны их правовой допустимости. Основываясь на обратной логике, будет разработана программа возвращения долга, которая может состоять из последовательных разнообразных угроз, возможных схем решения проблемы и возможностей консультаций для заемщика.

Четвертый этап – непосредственное воплощение в жизнь программы взыскания, составленной ранее, и общественно-информационное дополнение к правоприменительной деятельности.

Моменты, которые следует принять во внимание, составляя программу взыскания долга:
Видео (кликните для воспроизведения).

— Выбор субъекта/объекта, который исполнит роль источника сообщений для должника. Ориентируясь на особенности каждой конкретной ситуации, таким источником может быть выбран адвокат, коллекторское агентство, сам кредитор или даже специально для этого созданная организация. В случае, если существует вероятность применения в ответ должником какого бы то ни было административного ресурса, самому кредитору в данном случае лучше всего будет удалиться от непосредственного процесса взыскания. Выбранный источник должен будет донести до заемщика предложенную схему погашения долга, угрозы и всю остальную, необходимую в конкретном случае, информацию. Если схема погашения долга сложна или компромиссна, в этом случае лучше будет кредитору лично присутствовать при всех юридических моментах.

— Выбор формы , в которой должнику будет представлена информация ( форма представления угроз, предложения возможной схемы возврата долга и т.д.). Самым оптимальным вариантом будет составление и использование письменного уведомления, которое засвидетельствует начало процесса взыскания задолженности. Однако не лишним будет по истечении нескольких дней перезвонить должнику и убедиться, что уведомление доставлено. Важно заметить, что схемы и угрозы лучше будут восприняты должником, если поступят в формате документации. Это может быть официальная жалоба, договор, график платежей, пресс-релиз и т.д.


-Определенная последовательность, в которой должнику будут представлены советы и угрозы.

Так, в самом первом сообщении должны содержаться угрозы в общей форме, указание знания нескольких ключевых моментов. На следующем этапе описывается набор угроз более детально, а потом он реализуется.

Целесообразным является в первую очередь использование наименее затратных, но в то же время и мощных и эффективных угроз (например, угроз распространить или опубликовать информацию). Затем следует перейти к угрозам, которые продемонстрируют должнику переход к правомерной деятельности – пиар-сопровождению. У должника должно сложиться впечатление и уверенность, что задолженность, в любом случае, будет взыскана с него.
Вышеописанные методы являются сочетанием юридических методов с гуманитарными технологиями. Они проявляются при применении информационных быстродействующих угроз, которые не выходят за рамки законности, также их можно использовать для доходчивого описания возможностей применения гражданского и уголовного права (даже и тех, о которых он не догадывается) должнику.

Приемы, используемые при взыскании долгов

Существуют типичные приемы, которые используются при взыскании долгов, считающихся безнадежными. К ним относят:

— Необоснованное сопротивление. Нередко должник оказывает сопротивление, даже против своей воли, поскольку становится в него втянут. Он сам тратит большие средства и, даже в случае, когда сопротивление уже абсолютно бесполезно, и он сам это понимает, не может остановиться. Решением в данном случае может послужить недопущение дачи заведомо невыполнимых обещаний должником, оповещение должника о вероятных последствиях.

— Эмоциональный компонент. Нередки случаи, когда на пути к эффективному взысканию долга становится эмоциональность или ярко выраженное личное отношение к должнику. Причем это может в равной степени быть как раздражение и ненависть, так и сочувствие и симпатия. Избежать такой ситуации может помочь попытка посмотреть на ситуацию со стороны. Взгляд со стороны поможет дать объективную оценку происходящему и спрогнозировать дальнейшие действия.

— Адекватность угроз и соответствие их сумме долга. Если угрозы, обозначенные в первом же уведомлении, слишком скромны, должник может посчитать их слишком неопасными и забыть о долге. В идеале следует, прежде чем составить и отправить уведомление, подумать над тем, существует ли реальная возможность воплощения ваших угроз в жизнь.

— Необоснованные компромиссы. Иногда должник, согласившись вернуть долг, хочет оставить за собой некоторые уступки в платежах. Такое его поведение может быть обусловлено тем, что должник считает, что, частично погасив долг, он будет избавлен от возможностей исполнения угроз. Не стоит в таком случае идти у него на поводу. Дайте ему понять, что долг должен быть погашен в полном размере, иначе все угрозы могут-таки быть реализованы.

Читайте так же:  До какого числа надо платить за квартиру

Психологическое воздействие на должника

Данная статья посвящена психологическим методам воздействия на должника. На бытовом языке для людей, выбивающие долги, — это называется контакт с должником.

Сегодня я расскажу о целях такого воздействия, последовательных манипуляциях, могущие повлиять на должника.

Но сначала я бы хотел немного рассказать о психологии, без которой нам не обойтись. В пример возьму людей в погонах, расследующих уголовное дело. У них есть пара бестолковых (косвенных) доказательств, один или два подозреваемых и огромный опыт раскрытия преступлений, накопленный годами, которым они пользуются. Те специалисты (оперативные сотрудники), психология которых не готова к постоянному стрессу и конфронтации с подозреваемыми, стараются избегать долгого и нудного общения с преступниками, придумывают себе отговорки, почему показания подозреваемого не примут в суде или прокуратуре или что придет хороший адвокат из Юридическое бюро и развалит все дело, тем самым отодвигая назад главную задачу в установлении и изобличении преступника в совершении преступления. Я в данном случае не говорю о дедуктивном методе, рассуждениях оперативников на предмет правильного и логического процессуального закрепления доказательств и приобщении их в материалы дела, нет, я говорю именно о тех людях, которые по надуманным причинам отстраняются от исполнения своих должностных обязанностей, забывая о том, что именно они должны вступать в психологические баталии с преступниками и держаться на два шага впереди них.

От правильно построенного диалога, а бывает и монолога, зависит исход дела. Можно понять преступника, влезть в его шкуру, начинать делать такие же шаги, как и он, мыслить как он, тем самым подкрадываясь и угадывая последующие ответные действия преступника, достигая четко поставленной цели. Ведь рано или поздно преступник сознается, проколется, выдаст себя действиями, словами, мыслями, чем и необходимо вовремя воспользоваться. При правильном построении формы диалога, предъявлении определенных фактов, всегда можно добиться победы.

Безусловно, не всегда должник равно преступник, конечно же, нет. Но есть грань, на шаг разделяющая одного от другого. Должник, который взял в долг и скрывается, не объясняя причин возврата, не принося извинений, не доказывая своего трудного финансового положения, превращается с каждым днем в лгуна и приобретает признаки преступника, есть умысел не возвращать долг, кормя завтраками, есть мотив (корыстный), обогатиться.

Криминалистика и психология вещи суровые, но без понимания этих элементов правильно воздействовать на должника, к сожалению, не представляется возможным. Для этого приведу примеры общения и психологического воздействия на должника и тем самым поможем быстро выбить долги :

— Начинать разговор необходимо с четкого разъяснения обязанностей должника по договору займа или расписке;

— Необходимо дать понять, что его финансовое затруднение вас не интересует, и чтобы не усложнять процесс взыскания долга, лучше ему погасить всю сумму в течение 5 дней;

— Объяснить, что рано или поздно долг будет взыскан, но для этого будут привлечены сторонние люди;

— Дать понять должнику, что вы будете звонить каждый день и столько раз, сколько вам понадобиться – утром, днем, вечером;

— Объяснить должнику, что если он не вернет деньги через 10 дней, то в суде он попадет на иные суммы — проценты, госпошлину, услуги специалистов по взысканию долгов, которые лягут исключительно на его плечи;

— Довести до должника, что это в его интересах погасить долг до принятия экстренных мер;

— Напомнить, что из-за бездействий должника вам придется звонить его родственникам, напоминать о долге, рассказывать о плохом примере и антисоциальном образе жизни;

— Поставить перед фактом, что в случае непогашения долга, вы вынуждены принять меры по распространению информации о долге по социальным сетям, улицам, расклеить фотографии на всех столбах;

— Объяснить, что такие меры повлияют на его репутацию в обществе, в семье, на работе;

— Упомянуть, что давно не видели своих денег и вынуждены обратиться к работодателю с просьбой дать работнику в долг или на отработку вперед;

— Довести беседу до логического конца, напомнить, что перезвоните через 3 часа и напомните о долге. Решающим будет подтолкнуть должника осуществить выплаты уже сегодня, спросить у него, сколько он может внести денег именно сегодня, чтобы сумма уменьшилась. Если должник не понимает сути вопроса, то задать прямо, сколько у него денег в кошельке и сообщить свои реквизиты для оплаты.

Это не закрытый список того, как необходимо действовать и общаться с должником. Все методы и меры хороши, если приносят результат в виде денег, но необходимо помнить, чтобы правильно общаться и не перейти грань из взыскателя в вымогателя, необходимо иметь соответствующий опыт и сноровку.

Если после изложенного у вас проснулось желание выбить долг и довести дело до конца, то лучше всего обратитесь к профессионалам и доверьте решение своих проблемы им.

Написать ответную статью

Типология должника и методы воздействия в процессе работы над просроченной задолженностью

Методы психологического воздействия на личность должника в процессе взыскания проблемной задолженности. Существенные связи психологических характеристик должников и особенности их отношения к обязательствам по возврату задолженности. Использование знаний об основных типах должников в процессе деловых коммуникаций. Психологические методы воздействия на различные типы должников в процессе просроченной задолженности.

09.30 – 10.00 Регистрация участников семинара.

10.00 – 14.00 Согласно проведенным НАФИ исследованиям, 20% опрошенных считают, что невозврат банковского кредита не является преступлением. В ходе семинара будут рассмотрены психологические методы распознания недобросовестных заёмщиков, а также методы воздействие на различные типы должников.

  • Методы психологического воздействия на личность должника в процессе взыскания проблемной задолженности.
  • Типология должников как теоретическая проблема:
    — критерии типологии должника;
    — место психологических методов распознавания недобросовестных заемщиков в системе управления банковскими рисками.
  • Алгоритм составления психологического портрета заемщика:
    — основные характеристики психологических типов;
    — распознавание личностных особенностей должников.
  • Существенные связи психологических характеристик должников и особенности их отношения к обязательствам по возврату задолженности.
  • Использование знаний об основных типах должников в процессе деловых коммуникаций:
    — построение контактов с должниками в процессе личных встреч и по телефону.
  • Психологические методы воздействия на различные типы должников в процессе просроченной задолженности
Читайте так же:  Куда обращаться за похоронными деньгами

Игин Александр Николаевич Член Наблюдательного совета Ассоциации по развитию коллекторского бизнеса (АРКБ), директор «Агентство по возврату кредитных долгов».

Стоимость участия в семинаре: 6 990 рублей. На второго участника предоставляется скидка 10 %.

Место проведения семинара: м. «Тульская», гост. «Даниловская», Большой Староданиловский пер., д. 5

Для участия в семинаре необходимо: Зарегистрироваться по телефонам: (495) 221-60-15, 221-60-19,

E-mail: edu @ inkorp . ru и оплатить стоимость участия по перечислению.

В день проведения семинара необходимо иметь при себе договор, акт сдачи-приемки (два экземпляра каждого документа), а также копию платежного поручения.

Организаторы оставляют за собой право внесения оперативных изменений в программу

Система методов психологического воздействия на личность должника в процессе взыскания проблемной задолженности

Коммуникационный тренинг.

Тренинг рассчитан: на руководителей департаментов потребительского кредитования банков, ведущих специалистов кредитных отделов, а также сотрудников банков, занимающихся возвратом долгов.

Продолжительность: 16 академических часов.

Специфика программы затрагивает действия при работе с должником по телефону и при личной встрече.

Форма проведения: интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка, интенсивная групповая работа. До 80% времени уделяется практической отработке техник и моделированию практических ситуаций.

Тренинг проводят: ведущие бизнес-тренеры и специалисты коллекторских агентств г. Москвы

Стоимость участия: 25000 руб. за участие 1-го человека, за участие 2-х человек от одной компании предоставляется скидка 5% .
В стоимость включены методические материалы, обед, кофе-брейки и сертификаты участия.
При количестве участников от одной компании 4 и более человек тренинг проводится в корпоративном формате.

Участники тренинга освоят навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долга:

  • Как вести себя в переговорах, техники ведения переговоров
  • Управление эмоциями
  • Способы влияния на «сопротивляющегося» клиента
  • Противостояние давлению и манипуляции
  • Выход из сложных ситуаций в переговорах
  • Поиск конструктивного решения
  • Жесткие методы воздействия
  • Как эффективно противостоять давлению и манипуляциям в жестких переговорах Как преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата долга
  • Уверенное поведение при работе с должником
  • Разрешение сложных ситуаций без «эмоциональных потерь»
  • Достижение договоренностей с собеседником
  • Умение воздействовать на клиента
  • Умение выбрать стиль ведения переговоров
  • Умение преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата задолженности.
  • Умение контролировать «правдивость» поведения должников
  • Видение полного алгоритма действий по возврату долгов
  • Судебные приставы и их методы воздействия на должников.

    При возникновении просрочки у заемщика, банк пытается урегулировать этот вопрос в досудебном порядке. Если результат отсутствует, то банк обращается в суд и в дальнейшем дело попадает в службу судебных приставов. Это государственный орган и именно он ответственен за то, чтобы кредитор смог вернуть свои деньги с недобросовестных заемщиков. Как судебные приставы воздействуют на должников?

    Судебные приставы и их методы воздействия на должников.

    Независимо от того, по какой причине вы не выплачиваете свои кредиты, вам придется нести ответственность за это. Судебные приставы действуют по стандартной схеме, которая едина для всех.

    Первым делом, они делают запросы в различные инстанции, чтобы узнать необходимую информацию о должнике. Конкретно, их будет интересовать наличие официального дохода и зарегистрированного имущества. Его можно будет реализовать, и погасить часть долга или весь долг целиком.

    Порой заемщик не догадывается о данных манипуляциях, пока с его карты не начинают списывать деньги. Если действовать быстро и обратиться к приставу сразу, то можно оспорить это действие. Например, если на карту вам приходят алименты или другие социальные пособия. Но если упустить момент, то средства уйдут в счет погашения долга.

    Второе, при наличии официального дохода, зарплаты или пенсии, судебный пристав будет удерживать 50% этих средств.

    Третье, при наличии имущества, например автомобиля, дополнительного жилья и т.д. на него будет наложен арест с возможностью дальнейшего изъятия. Если гражданин не погасит долг по суду, то, скорее всего, он потеряет свое имущество. Избежать это можно только в случае, если вы заранее обратитесь к кредитному юристу и проконсультируетесь, как можно обезопасить себя от такого исхода. Вы можете записаться на бесплатную консультацию на этом сайте.

    Если на данный момент вы не имеете ничего ценного и не работаете официально, вы все равно рискуете, так как если ваша финансовая ситуация улучшиться, банк тут же вспомнит о вас.

    Даже если судебные приставы, после всех проверок, поймут, что взыскивать с заемщика нечего и отзовут исполнительный лист, при улучшении финансовой ситуации дело могут возобновить снова. Например, будет приобретено какое-либо ценное имущество, и снова появиться угроза его потерять.

    Также, при наличии долга свыше 10000 рублей, выезд за границу будет ограничен. В ситуации, когда должнику срочно понадобится покинуть страну, можно столкнуться с большими неприятностями

    Теперь вы знаете о методах воздействия судебных приставов когда дело должника попадает к ним. Важно отметить, что ни в коем случае не стоит скрываться от приставов. Необходимо вести переговоры и тогда, возможно, они не придут к вам домой с целью описать имущество.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Просто так, вам никто не простит долги. Может быть, вам стоит задуматься о такой процедуре, как банкротство физических лиц. Банкротство, помогло избавиться от долгов уже многим заемщикам. Подробнее о процедуре можно узнать на бесплатной консультации.

    Психологическое воздействие на должника
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here